Tidigare har bonussystemet för lojala Ica-kunder fungerat att poäng som samlats på inköp men inte räckt till en bonusutbetalning, har förts över till nästa månad.
Lojal kund kunde ta med sig ej använd bonus och bygga vidare. Ingenting man fått ihop gick förlorat. Men nu är det slut med det när Ica gör om systemet så att poängen nollas varje månad.
Det slår mot ensamstående, pensionärer, folk med knapra inkomster. För dessa var bonuscheckarna en uppmuntran. Checken tillät något extra, en ljusglimt. Det slår mot de som troget flera gånger om månaden gått till sin Ica. Deras bonus kapar nu Ica sniket hem för egen nytta. Konkurrenter till ICA gnuggar redan händerna.
Nya Ica-systemet stavas, "skämmisar".
Med mer än trettio år i hårt konkurrensutsatt marknad har jag aldrig upplevt något så klantigt, inte ens de värsta konkurrenterna sjönk till så låg nivå.
Det tog några sekunder att förstå tilltaget. Det tar nu Ica åratal att åter bygga upp ett förtroende.
Har varit ICA trogen under mer än 50 år. Är det slut med det nu?