I två veckor har Gunilla Gustafssons 88-åriga mamma varit utan hemtelefoni. Gång på gång och Telia lovat att felet ska åtgärdas skyndsamt men det är fortsatt tyst när man lyfter på luren på Strandvägen i Stjärnhov.
– De säger att det rör sig om ett kabelfel, mer än så vet de inte. Men de har flera gånger sagt att de ska lösa det till kvällen eller dagen efter, men nu har det gått två veckor, säger Gustafsson märkbart irriterad.
Hennes mamma vill själv inte figurera i tidningen med Gustafsson berättar att situationen har gjort henne orolig.
– Hon är väldigt frustrerad och nervös. Det har inte varit några tillbud ännu men det går ju inte att får kontakt. Precis när felet uppstått ringde jag flera gånger utan svar och trodde såklart att något hänt, och mamma har ingen mobiltelefon så jag kunde inte nå henne på något annat sätt heller. Tillslut fick jag tag på en annan person som bor i närheten som kunde gå dit och då fick det ju sin förklaring.
Gustafsson säger att det är fler personer i samma hus som hennes mamma bor som drabbats.
– Det är minst fyra äldre damer som är utan telefon. Jag tycker det är hemskt dåligt hur man behandlar de här kvinnorna. När man är 88 år och fortfarande är så pigg att man bor hemma behöver man sin telefon.
Senaste budet var att kabelfelet skulle vara åtgärdat på tisdagskvällen.
– Men inget är gjort, det är samma som för en vecka sedan, säger Gustafsson.
På Telia hittar man inget fel i området där Gustafssons mamma bor. Det är först efter att en tekniker kontaktas som frågetecknet kring de icke fungerande telefonerna kan rätas ut.
– Jag kunde se att en felanmälan är gjord den 16 maj men det stod också att felet var avhjälpt den 23 maj. Men jag har kontaktat Skanova som äger nätet och de har i sin tur pratat med tekniker. Enligt dem har felet på något oförklarligt sett blivit avskrivet och då har det sett ut som att allt är löst, säger Hans G Larsson, informationsansvarig på Telia.
Han meddelar att tekniker under onsdagseftermiddagen skulle finnas på plats för att lösa det som visat sig vara ett kabelfel.
– Det är den bilden jag fick när jag pratade med dem, att problemet skulle vara löst inom några timmar.
För kunder som drabbats av problem som inte kunnat avhjälpas inom tre arbetsdagar finns ekonomisk kompensation att få.
– Men det sker inte per automatik, kunden måste själv höra av sig till kundtjänst. Då får de absolut hjälp, säger Larsson.