Kvinnan berättar att det var en helt vanlig natt och att hon hade varit upp och ammat sin dotter. Sedan skulle hon gå ner för trappan.
– Då hände det som inte fick hända. Mina ben försvann under mig och jag ramlade.
Hon berättar hur den fem veckor lilla dottern gled ur hennes famn och hur hon ramlade över dottern mitt i trappen. Kvinnan ramlade hela vägen ner på ett hårt golv.
Dotter blev liggande mitt i trappan, tyst, med ansiktet nedåt i trappan.
Kvinnan ringde 112 och försökte förklara vad som hänt. Men hon var så rädd och skärrad att hon fick lämna över telefonen till sin man.
En röst i andra änden bad dem att kolla om det syntes några skador på det lilla barnet. Det enda som föräldrarna hittade var ett litet skrapsår och ett litet blåmärke.
– Då fick han till svar att de är så mjuka så det var nog bara blåmärken. Så vi fick ingen ambulans, berättar kvinnan.
Istället fick familjen sätta sig i egen bil och ta sig till sjukhuset.
I sin anmälan till Inspektionen för vård och omsorg, IVO, berättar kvinnan hur hon i bilen på vägen in till sjukhuset fick kämpa för att hålla dottern vid medvetande.
– Det enda jag tänkte var att hon måste överleva. Och jag var så arg och ledsen över att vi inte fick hjälp när vi väl behövde det, berättar kvinnan.
På sjukhuset konstaterade läkare att den lilla bäbisen hade en skallfraktur och åtta brutna revben.
Familjen har anmält det inträffade till IVO, som nu utreder händelsen.
Under utredningens gång har IVO begärt att få en kopia av larmsamtalet som familjen ringde till SOS den aktuella natten.
Men utan framgång.
Nu hotas larmföretaget av ett vite på 50 000 kronor om de inte lämnar ut ljudfilen. De har tre veckor på sig.
I dag mår den lilla flickan bra, men rädslan för att gå i trappor sitter kvar i hennes mamma.
– Det var det hemskaste vi någonsin varit med om och man kände sig så utlämnad utan hjälp, säger hon.