I protokollet över samtalet med IVO, som SN tagit del av, berättar psykologerna hur de blivit avrådda att vända sig till IVO av dåvarande institutionschefen. Hon ska även, enligt psykologerna, ibland hanterat lex Sarah-anmälningar som synpunkter. Vid ett tillfälle ska hon ha låtit bli att göra en lex Sarah-anmälan när en pojke blivit nedlagd, alltså tvingats ner och blivit fasthållen på marken, där behandlande sjuksköterska ansåg att det var en allvarlig incident som behövde rapporteras.
I protokollet står att psykologerna menar att det finns en "avgrundsdjup kompetensbrist" hos personalen och att även de flesta avdelningschefer saknar kompetens. "Bristen på kompetens är så stor att de inte ens förstår hur stor bristen är", uttrycker sig psykologerna.
Exempelvis används de kritiserade metoderna fasthållning och nedläggning enligt psykologerna mer eller mindre regelmässigt och ibland provoceras ungdomarna för att personalen ska få tillfälle att agera fysiskt, hävdar de.
Enligt en psykolog har en flicka berättat att hon blivit nedlagd och fått ett knä i ansiktet, trots att hon hade fått tung neuroleptika, lugnande medicin. Psykologerna menar att personalen inte förstår riskerna, eftersom de inte har rätt kompetens. De säger också att när de har försökt informera cheferna om riskerna, har mötts av försvar kring personalens agerande.
Det finns bra personal, poängterar psykologerna, men menar att det är svårt för dem också då de nästan blir mobbade av annan personal och det inte finns chefer som kan lyfta dem. Men personalen på Lövsta är det mindre problemet och ledningen det större, anser psykologerna. De har även tidigare mejlat sin kritik till SiS ledning men inte fått något svar.
SN har försökt att nå avgående institutionschefen Annica Pettersson utan framgång.