"Vi underskattade publiktrycket", säger Kolmårdens VD Christine Karmfalk.
Therese Taz Lundmalm, från Nora, berättar att hennes sällskap köade 90 procent av tiden för några minuters upplevelser. De fick åka ifrån Kolmården utan att ha fått se alla attraktioner.
– Absolut det mest katastrofala jag varit med om. Kompensation känns som ett absolut måste efter en sån här flopp, säger Therese när vi pratar med henne.
Hon uppger att lördagskvällen kostade totalt 3 000 kronor inklusive entrébiljetter och drivmedel till bilen.
– Tanken var jättegod med påkostade statister och dekorationer. Tyvärr var det på tok för mycket folk. Vi uppskattar det till flera tusen. Arrangören borde haft koll på hur lång tid det tar att gå igenom varje sektion. Nu blev det snabbt köer och vi fick ingen information. Det tog två timmar att komma in på Barnhemmet.
– Vi missade två tredjedelar – Dizzyland och clownerna – av evenemanget. Wildfire hann vi heller aldrig med. Det hade nästan blivit bättre om alla statister gått runt i parken, säger Therese.
Patrik Pilevång, Norrköping, pratar om fiasko:
– Halvsurt att betala 1 200 kronor för fem minuters underhållning i Barnhemmet. Resten av kvällen stod vi i kö, säger han till oss.
Vd Christine Karmfalk beklagar det inträffade. Mycket gick fel. Kön till Barnhemmet var alldeles för lång och blev en flaskhals.
– Gästerna har all rätt i världen att ha högre förväntningar på oss. Väntetider på 20-30 minuter får man räkna med men timmar är inte okej. Självklart missar gästerna många andra attraktioner – eldshow- och delfinföreställning och Wildfire – under tiden man står i kö.
Hon säger att man underskattade publiktrycket. Normalt sett kan parken ta emot 8 000 på dagtid.
– Nu kom det drygt 2 000 gäster, men åtgärderna vi hade räckte ändå inte. Vi blev tagna på sängen. Det måste vi rätta till redan till nästa helg, Det blir en lång radda med grejer att åtgärda.
Det innebär sänkt antal gäster från 2 100 till 1 600, tydligare information om var man ska gå in, bättre bemanning för att få ordning på köerna och möjlighet att släppa in gäster tidigare.
Många på sociala medier kräver kompensation?
– Vi kommer kontakta gästerna som besökte oss i går via mail under måndagen för att hitta en bra lösning. Vi är väldigt måna om att man ska vara nöjd med sitt besök och vill att de ska få uppleva hur fantastiskt ett besök hos oss vanligtvis är.