Den äldre personen bor ensam i en lägenhet några mil utanför Nyköpings tätort och har kommunal hemtjänst. På kvällen ett par dagar innan julafton larmades nattpatrullen då personen på något sätt skadat sig själv och orsakat en stor blödning på benet.
Nattpatrullen, som har sin bas på räddningstjänsten i Nyköping, ryckte ut men tog inte med sig någon nyckel eftersom den kommunala hemtjänsten har ett nyckelfritt system.
Framme vid hyreshuset visade det sig att ytterporten var låst, nattpatrullen kunde inte ta sig in. Personalen försökte förgäves få kontakt med en granne och ringer därefter jourhavande nattsjuksköterska i Nyköping, som så småningom kommer till platsen med en nyckel.
– Kunden som blöder får vänta en timme och 20 minuter, skriver personalen i sin Lex Sarah-anmälan.
När personalen tillsammans med nattsjuksköterskan kommer in i lägenheten sitter den äldre personen på toaletten.
– En stor artärblödning på benet och har förlorat mycket blod, svårt medtagen av blodförlust, skriver personalen.
Nattsjuksköterskan ringer efter ambulans och efter totalt två timmar sedan larmet gick förs personen till Nyköpings lasarett. Efter sjukhusvård har nu personen återhämtat sig.
Händelsen, som inträffade två dagar innan julafton, anmäldes omedelbart av personalen själv som ett missförhållande enligt Lex Sarah. Utredningen har nu påbörjats.
– Det är mänskliga faktorn som ligger bakom. Personalen förutsatte att det inte behövdes nyckel eftersom alla med trygghetslarm omfattas av det nyckelfria systemet, säger Kristina Silverarfve, enhetschef för nattpatrullen i Nyköpings kommun.
Vad gör ni för att detta inte ska upprepas?
– Vi uppdaterar systemet och kontrollerar med alla fastighetsägare så att informationen vi har är korrekt.
Kan personer med hemtjänst känna sig trygga med det nyckelfria systemet?
– Ja, nattpatrullen ska nu alltid ta med en larmnyckel när de åker utanför tätorten, säger Kristina Silverarfve.