– Det har blivit ett tekniskt fel och det har gått ut en felaktig fil från faktureringssystemet. Det är ingen människa som styrt över det här, säger Peter Vrager, vd för Folktandvården i Sörmland.
Fakturorna som skickats ut är påminnelsefakturor som alltså aldrig har betalts av kunderna. Folktandvården hoppas därför att kunderna ska betala fakturorna som gått ut. Däremot brukar det inte gå till på det här sättet.
Hur kan ert system börja agera på det här sättet?
– Jag vet faktiskt inte varför, det har nyligen inträffat och vi undersöker saken, säger han.
Den normala rutinen när kunder inte betalar sin första faktura är att en påminnelse går ut. Om påminnelsen i sin tur förblir obetald går ärendet till inkasso och Folktandvården hanterar inte ärendet mer utan väntar på summan från inkassoföretaget.
Kommer kunder som betalar fakturan att riskera dubbel betalning nu?
– Nej för de blir avförda när de har betalat till inkasso.
Folktandvården har undersökt flera fakturor som skickats ut och samtliga rör sig om skulder. Systemet mellan inkasso och Folktandvården fungerar, enligt Peter Vrager.
– Det är täta system. Det går aldrig ut en faktura dubbelt.
Fast det låter inte så tätt om systemet skickar ut fakturor som ni inte känner till att det skickar ut?
– Nej det tycker inte vi heller och vi är intresserade av hur det här har gått till.
Men Peter Vrager är ändå inte orolig för att kunder som betalt för sig blir dubbelfakturerade.