Gullvi Kling, 83, blev misstänkt för snatteri. Men det var bemötandet från Securitas personal som gjorde henne ledsen och upprörd.
Det var i förra veckan som Gullvi Kling åkte till Pål Jungs hage i Nyköping, för att handla en ny kruka. I väskan hade hon med sig en lila gardin hemifrån, för att färgmatcha med krukan. Hon tog upp gardinen ur väskan och stoppade ner i densamma efter att ha varit i butiken en stund.
– Det var nog det som ställde till det, funderar hon.
Utanför entrén till butiken blev hon stoppad av en civilklädd butikskontrollant som visade sin legitimation. Mannen påstod att Gullvi Kling hade tagit något i butiken och bad att få kolla i hennes väska. Men hon vägrade.
– Jag blev rädd, jag hade ju inte tagit något. Han var inte otrevlig eller så men jag kände att jag inte litade på honom.
Efter att ha tjafsat en stund ringde mannen till en kollega som kom dit, klädd i Securitas-kläder. Då visade Gullvi Kling upp vad hon hade i väskan.
– De tog upp gardinen. Vad de förväntade sig att jag skulle ha tagit, det vet jag inte. Sedan vände de på klacken och gick bara.
Gullvi Kling säger att hon uppskattar att kontrollanter och vakter rör sig i butiksmiljöer för att hålla ordning, men däremot känner hon sig upprörd över hur kontrollen gick till. Inte minst eftersom det skedde helt öppet inför andra kunder.
– Jag stod ju därinne helt ensam och jag kände hur benen darrade. Ingen frågade hur jag mådde, om jag ville ha vatten eller så, säger hon.
Och fortsätter:
– Jag hade förväntat mig att vi kunde gå åt sidan, eller till något rum eller så. Det var jobbigt, mitt människovärde hade ju rasat fullständigt. Det vill jag inte att någon annan ska behöva uppleva.
Personal från Securitas såg Gullvi Kling via kamera och reagerade.
David Skyman är avdelningschef på Securitas och har tagit del av sina medarbetares version av händelsen. Den är inte alls helt olik Gullvi Klings.
Han berättar att butikskontrollanten jobbar åt Securitas, ibland ute i butikerna och ibland genom att kika på övervakningskameror. Via en kamera noterade kontrollanten att hon stoppade ner något i sin väska, vilket verkade märkligt.
– Men vi får tyvärr inte gå tillbaka och titta på filmen för att verifiera detta, så ser lagen ut, säger David Skyman.
Därför gick kontrollanten ut i butiken och sökte upp Gullvi Kling utanför kassan, där han legitimerade sig innan kollegan anslöt efter en stund.
– Vår kontrollant vill förtydliga att kvinnan inte var frihetsberövad. Det var inte så att hon hölls fast och hon hade kunnat gå därifrån. För att vi ska kunna göra ett envarsgripande så ska det finnas misstanke om brott som ger fängelse på straffskalan, säger David Skyman.
Gardinen som orsakade allt. Någon matchande kruka hittade inte Gullvi Kling heller.
Hur ser du på att ni kontrollerade en 83-åring öppet bland andra kunder?
– Det kan vara känsligt kring hur man hanterar sådana här situationer. Vissa kan uppleva att det är mer provocerande att bli medtagen till ett annat rum eller så. Även om vår personal tar rätt beslut så kan det hända att folk reagerar och vill hon höra av sig till oss nu i efterhand så går det bra.
Istället för att lämna Gullvi Kling ensam och skärrad ute i köpcentrumet så hade personalen däremot kunnat hantera den biten annorlunda, tillstår David Skyman
– Man kan tacka personen för att den har varit medgörlig, det tycker jag hör till god ton.