En hemtjänstbrukare ramlade till golvet utan personlarmet på och fick hjälp först tre timmar senare.
Brukarens sjukdomstillstånd har lett att hon tar av sig sitt trygghetslarm till och från. Hemtjänstpersonal hade kollat så att brukaren hade sitt trygghetslarm på sig vid sista hembesöket. Men hon har sedan fått av sig det. Brukaren har sedan ramlat i bostaden runt 05.00 på morgonen och då inte kunnat påkalla hjälp via larmet.
Brukaren lyckades dock få tag i sin mobil och ringde till en anhörig. Men den anhöriga bor på en annan ort och hade inte möjlighet att komma till undsättning. Istället försökte denne få tag på hemtjänstpersonal – utan framgång. Anledningen var att det inte finns några kontaktuppgifter till hemtjänsten under nattetid.
Kunden fick vänta till 8.30 för att få hjälp att komma upp från golvet, när det var dags för dagens första hembesök.
Under utredningen, som division social omsorg gjort, framkommer det att brukare och anhöriga inte kan få kontakt med hemtjänsten eller samordningscentralen mellan klockan 22.00 till 07.00. Utredaren bedömer därför brist på kommunikationsmöjligheter som en bidragande orsak till händelsen.
Det framkommer dessutom att rutiner och riktlinjer saknas för hur brukare eller anhöriga ska agera nattetid om en situation som kräver hjälp från hemtjänsten uppstår.
De bedömer att det finns risk att liknande situation upprepar sig om inte kommunikationsmöjligheter förbättras.