Kvinnan ska tillsammans med en vän varit på ett möte med gymmet och ska i samband med det tackat ja till ett 36-månaders avtal. Redan dagen efter ska kvinnan ha ångrat sig eftersom hon ansåg att avtalet var "hutlöst dyrt och dubbelt så dyrt som konkurrenterna." Hon ville då säga upp avtalet helt men gymmet ansåg att ångerrätten inte gäller. Det av anledningen att kunden sökt kontakt på eget bevåg och att avtalet undertecknades på plats, därför gäller inte lagen om distansavtal.
ARN går inte på kvinnans linje att slippa avtalet helt. ARN har istället beslutat att gymmet inte är skyldiga att säga upp avtalet helt, men att de bör ändra avtalstiden från tre år till ett år.