– Jag har alltid varit listad på Stadsfjärden. Men när ett av mina barn fick springmask blev jag rekommenderad av en väninna att ladda ner Kry-appen. Det var smidigt, vi fick hjälp genom ett videosamtal och jag kunde hämta ut medicinen direkt, berättar hon.
En tid senare behövde hon själv hjälp med samtalsstöd. Hon fick en kontakt via appen och var mycket nöjd.
– Det var supersmidigt med ett videosamtal, speciellt nu i coronatider. Det var kort väntetid, jag kunde välja vilken tid jag ville. Det är flexibelt, man kan till och med få en tid sent på kvällen.
Sedan kom ett brev från Stadsfjärden. Linda väntar på en behandling men hade blivit bortplockad ur kön.
– Jag har väntat jättelänge och ville ha kvar min plats. När jag skulle boka en läkartid sa de att jag inte var listad där längre.
Linda förstod ingenting. Hon tänkte att någon hade stulit hennes identitet och plockat bort henne från Stadsfjärden.
– Jag fick panik. Jag blev nästan paranoid.
Linda försökte utan framgång få kontakt med Kry för att få en förklaring. Till slut bokade hon en läkartid och fick träffa en läkare.
– Han tyckte inte alls att det var bra att jag bytte vårdcentral med tanke på min problematik. Han sa att Kry inte har helhetsbilden med remisser och att de inte kunde hjälpa mig. De köpte själva in den typen av tjänster.
Men Linda hade halkat ur systemet och Stadsfjärden hade fullt.
– Jag sa till läkaren att han fick hjälpa mig att byta tillbaka men fick mest svävande svar.
Linda säger att hon aldrig haft för avsikt att byta vårdcentral.
– Jag såg inte att det stod någonstans. Det kan ha varit finstilt text som jag klickade förbi, så som det är på nästan alla appar.
Förtvivlad ringde hon till Stadsfjärden och bad att få komma tillbaka.
– Jag är så tacksam för att de ordnade det.
Claes Nyberg, presschef på Kry säger att företaget följer alla regelverk som finns och att det framgår när patienten listar sig på Kry.
– Det krävs en underskrift när man byter vårdcentral. Det gäller även Kry, annars skulle vi bryta mot lagen. Du loggar in med Bank-ID, måste göra ett aktivt val och signera med Bank-ID ännu en gång. Dessutom får alla en bekräftelse direkt efteråt. Det är olyckligt om folk inte uppfattar den informationen, säger han.
Nästa del: Kraftig läkarkritik mor Kry.