Inspektionen för vård och omsorg (IVO) bedömer att företaget inte uppfyller lämplighetskravet enligt LSS-lagen. Beslutet har tagits utan att först förelägga företaget, då IVO bedömer att bolaget saknar förmåga att åtgärda de allvarliga bristerna.
Bedömningen grundas bland annat på bristande tidsredovisning av utförd assistansersättning till Försäkringskassan, som lett till att företaget fått för mycket assistansersättning utbetald under lång tid, "vid flertal tillfällen och till mångmiljonbelopp".
I beslutet framgår också att IVO under 2021 fått ett flertal klagomål och anmälningar om allvarliga brister i företagets utförande av personlig assistans. Det framgår återkommande att vårdtagare blivit illa behandlade av sina personliga assistenter. Nyköpings kommun anmälde specifikt att en av företagets brukare var kraftigt avmagrad och att personen inte fått tillräckligt med näringsdryck enligt rekommendationen, samt att kylskåpet i vårdtagarens hem vid kommunens hembesök ska ha "varit försett med låsanordning för hänglås."
Enligt IVO-beslutet uppger företrädare för företaget att de aktivt följer vårdtagarens hälsotillstånd, att vikten ökat och hälsan förbättrats. Företaget menar att låsanordningen som Nyköpings kommun beskrivit är en hasp som funnits i brukarens hem före inflyttning, samt att det aldrig varit ett fungerande lås som använts av varken brukaren eller assistenter.