Undersköterskan Manne Bhardwaj blev arg och ledsen när taxin körde ifrån Margareta.
Det är midsommarafton och 83-åriga Margareta Holmgren, som bor på ett gruppboende i Nyköping, ska få fira midsommar i Oxelösund hos systersonen. Det ska bli hennes första resa sedan pandemin gjorde sitt intåg.
Hon är klar när färdtjänsten ska komma och hämta upp henne. Men ingen bil syns till.
– Det var mycket tråkigt, säger Margareta.
Hade du sett fram emot midsommarfirandet?
– Ja, det hade jag gjort.
Satt du och väntade?
– Ja. Och ingen kom.
Margareta har suttit i rullstol hela sitt liv och är beroende av färdtjänst för att kunna ta sig längre sträckor.
– Vi gick ut med henne när taxin skulle komma, men vi såg ingen taxi. Efter fem minuter ringde jag Sörmlandstrafiken. De sa att taxin hade varit här. Jag sa ”nej vi har stått här ute, kan du be taxichauffören åka tillbaka och hämta henne?”, säger Manne Bhardwaj, undersköterska på boendet, och fortsätter:
– De sa att de inte kunde göra nånting. I vanliga fall brukar de plinga på dörren eller ringa till oss. Men det gjorde de inte. Då blev vi arga.
Systern Karin Ekholm var hos systersonen när Manne ringde och sa att Margareta inte kunde komma.
Systern Karin Ekholm sitter bredvid Margareta i matrummet på gruppboendet. Hon var hos systersonen när Manne ringde och sa att Margareta inte kunde komma.
– Det var första gången hon skulle åka till systersonen. Han har anordnat med en ramp så att Maggan kan komma in, säger Karin.
Även hon ringde till Sörmlandstrafiken och undrade vad som hänt.
– De sa att han redan hade fått en ny resa. Det kan han inte ha fått, han skulle ju vara på väg med Maggan till Oxelösund, säger hon.
Enligt Karin berättade Sörmlandstrafiken att hade resan blivit bommad, och nästa resa kunde bokas först på kvällen – så Margareta blev utan resa.
– Vi blev ledsna. Hon hade sett fram emot att träffa alla. Hon pratade hela dagen om att hon skulle i väg, säger Manne.
Både Manne och Karin vill understryka att det annars brukar gå bra med färdtjänsten och att många chaufförer är väldigt trevliga.
Karin, som även är god man till Margareta, är rädd för att samma sak ska hända igen.
Enligt regelverket kring serviceresor ska föraren aktivt leta efter personen i fem minuter innan resan blir avbokad, berättar Sebastian Opava, biträdande enhetschef på servicecenter för särskild kollektivtrafik.
– Föraren ska både ringa och leta efter personen. Om föraren inte får kontakt med resenären så ska denne kontakta vår trafikledning. Det händer även ibland att det blir felaktiga nummer i bokningen.
Han menar att det kan ske att en förare inte hittar personen – på liknande sätt som när en buss i allmän kollektivtrafik råkar missa någon att plocka upp en resenär vi en hållplats.
– Om sådant händer är det viktigt att kunden kommer in med en synpunkt. Om en förare inte aktivt letat efter kunden så lyfter vi det i form av en synpunkt gentemot berört trafikföretag. Men om föraren inte hittar personen så måste föraren åka vidare till nästa resenär. Det är tråkigt när sånt sker. I de flesta fall löser vi det genom att boka en ny resa.
Sebastian Opava berättar att det kan vara ganska fullbokat vid högtider, men kan inte uttala sig om den enskilda händelsen.
Margareta har lovat att bjuda Manne på en starköl på hennes födelsedag. Själv gillar hon mest lättöl och alkoholfritt vitt vin.
Till den 20 juli Karin har bokat en ny resa för Margareta till systersonen. Då fyller Margareta 84 år – och det ska firas ordentligt.
– Maggan vill ha en fest i kärlekens tecken, så det blir en tårta formad som ett hjärta, berättar karin.
Är det någon speciell smak du önskat dig?
– Den ska vara mycket god, säger Margareta.