– Man undrar vem som ska ta hand om kunderna när trafikstörningarna kommer, för de kommer, säger Roger Auoja, en av två anställda i resebutiken i Nyköping.
På tisdagsmorgonen fick han besked om att butiken ska läggas ner den sista mars. Av SJ:s 22 butiker blir det bara fem kvar i hela Sverige. Motiveringen är att kunderna handlar på nätet i stället, bara en av tio biljetter köps i dag i butik.
– Försäljningen i våra resebutiker har i gått ner med nära 50 procent på bara tre år. Nu när vi behöver spara pengar för att möta konkurrensen kan vi inte motivera att ha kvar något som inte riktigt efterfrågas av kunderna längre, säger Helga Baagøe, kommunikationsdirektör på SJ.
Roger Auoja tycker att butiken i Nyköping fortfarande fyller en viktig funktion. Framför allt för äldre resenärer som inte känner sig hemma i den nya tekniken. Dessutom fungerar personalen som SJ:s förlängda arm. När tågen blir försenade eller ställs in är det de som bemöter arga resenärer och roddar med ersättningsbussar. Den servicen blir svårt att ersätta utan anställda på plats, tror han.
Baagøe medger att butikerna fyller en funktion, men behovet att spara väger tyngre. SJ ser billigare lösningar i smarta telefoner och ambulerande perrongvärdar.
– Vi hoppas att många kan få hjälp via våra digitala kanaler. SJ har ganska välutvecklade tjänster via Facebook och Twitter, och sen kan man alltid ringa oss, säger hon.
Extrapersonalen på perrongen sätts in i extrem högtrafik och när det blir störningar i trafiken. Upplägget går inte hem hos de resenärer SN träffar på stationen. Kim Robiin reser mellan Nyköping och Norrköping varje vecka och brukar köpa sina biljetter på plats i butiken.
– Det är klart att det är dåligt att de skär ner. Jag kan handla på nätet eller i en automat i stället, men det är det inte alla som klarar, säger han.