"Det är allvarligt", säger äldreomsorgschef Mattias Carlsson om haveriet. 1 600 personer i Nyköping stod utan trygghetslarm som en följd av problem hos Telia. Arkivbilder.
Personer som kan behöva hjälp i sitt hem, eller som känner sig otrygga, kan få ett trygghetslarm installerat. Det går till hemtjänsten, som rycker ut om någon behöver hjälp.
Klockan 13 på måndagen slutade samtliga 1 600 trygghetslarm i Nyköpings kommun att fungera.
– Det är mycket allvarligt när larmen inte fungerar som de ska. Har man ett larm installerat så finns det goda skäl till det och inte minst är det en trygghetsskapande insats som nu inte fungerar, säger Mattias Carlsson.
Strax efter klockan 15.30 på måndagseftermiddagen var trygghetslarmen i funktion igen. Till en början var det en del problem i kommunikationen mellan larmcentralen och hemtjänstgrupperna, som stundtals bara kunde kommunicera med varandra med hjälp av SMS. Strax före klockan 16.00 fungerade systemet normalt.
– Alla som larmar får alltså hjälp.
Orsaken till att trygghetslarmen havererade var de störningar som Telia brottades med under måndagen. Bolaget nåddes under dagen av mängder av rapporter från sina kunder, som larmade om problem med telefoni, bredband och tv-tjänster.
"Vår plan B fungerade bra", säger Kristina Silverarfve, enhetschef för sambandscentralen.
När trygghetslarmen var ur funktion försökte Nyköpings kommun på olika sätt säkerställa tryggheten för de som drabbades. Bland annat planerades extra tillsynsbesök hos personer som brukar larma om hjälp. Under en period övervägde kommunen också att kalla in extrapersonal.
Det är olyckligt att trygghetslarmen slutade fungera, anser Kristina Silverarfve, enhetschef för sambandscentralen. Men hon är nöjd med hur sambandscentralen och hemtjänsten hanterade situationen.
– Det är viktigt att det finns krisplaner för sådana här situationer. Och vår plan B fungerade väldigt bra, säger hon.
Eftersom kommunen inte vet exakt vad som orsakade problemen har äldreomsorgschef Mattias Carlsson inte några svar på hur trygghetslarmen kan göras mindre sårbara.
– Vi behöver såklart ta reda på vad som orsakat detta och eftersom så många instanser i samhället varit drabbade så kommer vi säkert få veta det. Jag kan i dagsläget inte säga något om kommande åtgärder innan vi har den informationen, säger han.
Vet ni redan nu om problemen orsakade något tillbud eller någon incident?
– Jag har inga rapporter om att det skulle skett något tillbud i samband med avbrottet.