Margareta mitt ibland oss
Bra service är att finnas tillgänglig och det är Margareta Larssons ledstjärna, människor är hennes energikälla och Nyköping hennes kommun.
Jag tycker om att ha människor omkring mig och jag tycker om att hjälpa dem, det är där det bottnar.
Hon sitter i informationen i Statshusets entréhall och är utanför passerar människorna som Margareta servar varje dag. Sedan ett år tillbaka kan hon titulera sig Medborgarombud, tjänsten delar hon med Åke Jansson. Båda jobbar halvtid med medborgarkontakterna, en riktig lyckträff om man frågar Margareta.
Vi är varandras bollplank, det är också en fördel att vi är en kvinna och en man, eftersom vi kan se saker på olika sätt.
Margareta har varit kommunalrådssekreterare i flera år, hon känner till det mesta om Nyköpings kommun och hur organisationen fungerar. Just därför tror hon att hon passar så bra som medborgarombud.
De som ringer eller tar kontakt med oss kan vara väldigt negativa, men det gäller att låta dem framföra sina synpunkter och lyssna efter problemets grund, ofta hittar man den i en kommunikationsmiss.
Margareta är noga med att påpeka att medborgarombuden inte pratar för någon annan utan endast förmedlar kontakten med rätt person. Hon lägger sig aldrig i handläggarnas eller tjänstemännens arbete och tycker att de är bra på att ta emot kritik och snabbt hjälpa till.
Alla är vi otillräckliga ibland, och en del problem går inte att hitta någon direkt lösning på. Till exempel kan en person ha tankar om hur äldrevården ska vara. När personen sen kommer i kontakt med vården och den inte uppfyller alla förväntningar blir det svårt att hitta en lösning, till och med för oss.
Sina övriga femtio procent arbetar Margareta med kommuninformation, hon tycker om när det rör på sig och gläds åt skillnaden hon märkt sedan Skavsta börjat expandera.
Nyköping är verkligen min kommun. Den ligger ju strategiskt till, nära till havet och inte långt till Stockholm.
Margareta njuter mycket av naturen kring Nyköping, det är ett bra sätt att koppla av kontorslivet och arbetskamraterna, som till vardags kallas kontorsfamiljen.
Först när folk börjar höra av sig till medborgarombuden för att berätta om något som fungerat bra kommer hon vara nöjd med kommunikationen i Nyköping.
Det händer ibland och det är roligt, det visar ju på hur Åkes och min roll fungerar i praktiken.
Så jobbar vi med nyheter