Maskin eller människa?

Tillsammans håller vi på att göra ännu fler människor arbetslösa och försvåra för många människor att uträtta sina ärenden. Det handlar om att tekniska lösningar alltmer tar över mänsklig kontakt och service. För många innebär det oöverstigliga hinder att själva använda dessa tekniska lösningar.

Det är i dag sällsynt att träffa på en människa, när man ringer till en myndighet eller ett företag. I stället hörs en inspelad röst som uppmanar oss att trycka på den eller den knappen.
I våra stora matbutiker görs allt för att vi ska scanna våra varor själva i stället för att gå till en kassa med mänsklig betjäning. SJ har lägre priser för biljetter som köps på internet eller i automater med kontokort. Biljettexpeditioner anlitas allt mindre, trots mycket trevlig personal, och har allt sämre öppettider.
I fredags blev detta faktum mycket påtagligt för mig och några andra personer på Centralen i Nyköping.

Klockan 18.20 kom jag in i väntsalen och såg en kvinna storgråtande förgäves bulta på dörren till den nyss stängda biljettexpeditionen. Hon hade en stund tidigare köpt biljett och glömt en väska där inne. När hon upptäckte detta sprang hon tillbaka från perrongen, missade tåget och fick inte tag på sin väska, eftersom expeditionen nu var stängd. Den skulle inte öppnas igen förrän söndag eftermiddag, nästan två dygn senare.

Med hjälp av en mycket vänlig SJ-anställd lyckades jag hjälpa kvinnan att få ut sin väska, innan nästa tåg skulle avgå.
Vill vi verkligen ha denna utveckling i vårt samhälle? Jag började verkligen ifrågasätta mina biljettinköp på internet efter det som hände där i väntsalen. Vi förleds genom olika förmåner att välja bort personlig service.

Kajsa Olsson-Gustaver