Ryanair klarar inte terrorhotet
I London inträffade det nu välkända terrorhotet riktat mot flyget. Vi kontrollerade att flyget inte var inställt men när vi kom till flygplatsen stoppades alla flyg. Via en pappersstencil uppmanades vi att gå in på Ryanairs hemsida och boka om våra biljetter. Det fanns tio datorer på flygplatsen, det kostade ett pund för 10 minuter, bara vårt flygbolag hade ställt in över 40 flygningar, det gav cirka tre timmars kö till datorerna. När du väl kom fram så la sidan av på grund av överbelastning. När vi ville få tillbaka våra pengar för flygbiljetterna, fick vi veta att det skulle ta sju dagar. Min man och jag hade inga pengar, allt hade gått till färjan som skulle ta oss till Danmark, eftersom vi inte kunde vänta i nio dagar på en annan flight med Ryanair. Vi fick ingen återbetalning och vi fick det tydligt klart för oss att Ryanair inte skulle bry sig om dålig publicitet, för som den kvinnliga chefen uttryckte; vi har så dåligt rykte, så det spelar ingen roll vad ni säger.
Vi fick tillbringa cirka 33 timmar på en flygplats, som enligt den brittiska staten var utsatt för ett pågående terrorhot. Det fanns ingen mat, inget vatten, inga filtar. Det fanns ensamma mammor med sjuka barn, men ingen av flygplatsens personal verkade bry sig. Deras första prioritet var att hålla folk borta ifrån incheckningsdisken. Vad vi behövde var information om vilka våra alternativ var. Det florerade en mängd rykten om vilka vägar ut som fanns och vilka som var stängda. Ryanair påvisar stora brister i sin säkerhet och logistik. Personalen är inte utbildad för sina uppgifter, dessutom är organisationen strikt hierarkiskt uppbyggd, vilket förlamar verksamheten i en krissituation.
Allt handlar om att hålla kostnaderna nere, men i dagens osäkra värld kan denna inställning vara mycket farlig för den enskilde individen - det vill säga Ryanairs kunder. Min uppmaning till er är att tänka till när ni lockas av priset på er Ryanair-biljett. Ni får vad ni betalar för.
Wanja-Maria Larsson
Så jobbar vi med nyheter