Servicedrive inom Nyköpings kommun
Katarina Thorsell på kommunledningskontoret i Nyköping vill att kommunstyrelsen ska godkänna en serviceguide för alla kommunanställda.
Guiden ska ge anställda bättre möjligheter att ta hand om medborgares förfrågningar och önskemål. Ingen ska vara osäker på vart hon eller han ska vända sig. Brev ska bekräftas omgående och besvarars senast inom fyra veckor. Detta gäller även e-post.
Brev och beslut ska vara enkelt och korrekt formulerade. I telefon ska kommunanställda svara på ett trevligt och inbjudande sätt. Synpunkter från medborgare ska föras vidare. Offentlighetsprincipen ska vara väl känd bland kommunanställda.
Kommunen ska även skaffa sig en ny grafisk profil och eftersträva en enhetlig framtoning.
Så jobbar vi med nyheter