SN har tidigare skrivit om Emma Maxe Jekic, 17, som fördes till vårdcentralen i Trosa med ambulans i mars förra året.
Där sades det att hon drabbats av ett astmaanfall och skickades till skolan. Två timmar senare blev hon kraftigt sämre och hamnade på barnakuten i Huddinge via Järnas vårdcentral.
– Jag var riktigt dålig när jag kom in till sjukhuset. Hade det inte varit för vårdcentralen i Järna vet jag inte om jag hade klarat mig, säger Emma Maxe Jekic.
Där stod det klart att hon fått en dubbelsidig lungemboli och fick spendera några dagar på intensivvårdavdelningen. I efterhand har hon anmält Trosa vårdcentral till IVO (Inspektionen för vård och omsorg).
– Deras bemötande var katastrof. Jag känner noll förtroende för dem i dag och har därför valt att byta vårdcentral till en bättre.
Emma är inte ensam om att känna sig felbehandlad av Trosa vårdcentral. En granskning från SN visar att fem allvarliga ärenden kommit in de senaste två åren.
Det är allt från patienter till utomstående läkemedelspersonal som är missnöjda med vårdcentralens bemötande (se rutor ovan).
– Det är högst beklagligt. Vi vill att alla ska bli mottagna och lyssnade på, säger Susanne Rehn-Svensson, verksamhetschef.
Vad beror det på att det ändå finns ett missnöje?
– Vi har oerhört mycket besök och vår fasta personal får även mycket beröm. Även om det ibland sker misstag som är beklagliga.
Tre av sex läkare är bemanningsanställda hos er. Hur kommer det sig?
– Det är jättetråkigt. Vi är inte ensamma i Sverige med att ha svårt att rekrytera läkare. Det är tufft att få läkare till Trosa.
Anser du att ni har en bra arbetsmiljö för personalen?
– De allra flesta trivs väldigt bra hos oss.
Så IVO-anmälningarna har inte något med arbetssituationen att göra?
– Det tror jag inte. Vi har full bemanning av fast personal utom på läkarsidan. Men jag tror det finns ständiga förbättringar.
Känner du att du leder vårdcentralen åt rätt håll?
– Jag utgår från det. Vi tycker det är bra att patienterna för fram sin talan. Det betyder inte alltid att vi har gjort fel.
Samtidigt växer Trosa i antalet innevånare. Hur rustar ni för ett ökat tryck på verksamheten?
– Det är en stor fråga för oss. Vi håller just nu på att renovera på utsidan och kollar på att hyra större delen av byggnaden. Jag känner att vi är redo för att Trosa växer.