Torbjörn Larsson, som bor på landsbygden strax utanför Gnesta tätort, var på semester i Kroatien när han blev uppringd av en telefonförsäljare. Personen på andra sidan luren ville sälja en anslutning till "Telia Öppen fiber".
‒Vi anmälde intresse kring jul och nu var det på gång sa han, vi skulle kunna ansluta oss i september. Han hade ett riktigt munläder, men när vi avslutade samtalet sa jag att jag inte vill ha något innan vi vet att fibret är framme vid vårt hus, säger Torbjörn Larsson.
Några timmar senare kom det ett mejl med en orderbekräftelse på ett abonnemang. I mejlet stod det också att han hade signerat avtalet med mobilt bank-id, vilket inte stämmer, enligt Torbjörn Larsson själv.
Efter flera kontakter med Telias kundtjänst fick han ordern makulerad.
‒Killen jag till slut pratade med bad om ursäkt flera gånger om, men det är väl hans jobb att be om ursäkt. Den tjänsten är inte rolig, säger Torbjörn Larsson.
Efter det första försäljningssamtalet skrev han ett inlägg på Facebook, och berättade vad som hade hänt. Flera andra personer i Gnesta hörde då av sig och berättade liknande historier. En av dem är Daniel Svalefors.
‒De ringde och ville berätta att det var på gång med fiber hit och han undrade om han fick skicka ett erbjudande via mejl. Tio minuter senare kom det en orderbekräftelse, säger Daniel Svalefors, som också bor utanför Gnesta tätort.
Även i mejlet till honom stod det att han hade signerat ordern elektroniskt. Efter ett par timmar kunde han dock också få beställningen makulerad.
‒Kundkontakt genom förargelseväckande beteende är sällan en god inledning, det kändes olustigt. Först var jag övertygad om att det rörde sig om ett bedrägeri, men Telia kände igen sig. Det kändes som att flera hade ringt om samma sak, säger Daniel Svalefors.
Telia bekräftar och beklagar det som har hänt. Enligt Inger Gunterberg, pressansvarig på Telia, är det en underleverantör som har skött försäljningen i Gnesta.
‒Vi ser naturligtvis väldigt allvarligt på det här och är hemskt ledsna över det som har inträffat. Vi har stoppat samarbetet med företaget i det här området. Självklart har alla kunder som har hört av sig till vår kundtjänst fått sina ordrar makulerade, säger Inger Gunterberg.
Hon berättar också att Telia planerar att ha ett extrainsatt informationsmöte i Gnesta för att reda ut alla frågetecken.