En oxelösundare köpte en då sex år gammal bil från en bilfirma i Stockholm i början av 2019. Strax efter köpet började problemen. Verkstadsbesök på verkstadsbesök följde och till slut fick hela växellådan bytas. Under tiden försökte oxelösundaren och dennes anhöriga nå bilfirman som sålt bilen. Först via telefon utan att lyckas. Sedan genom att helt enkelt åka upp till bilfirman men då bara för att konstatera att det var stängt.
Efter att en anhörig skickat ett sms till bilfirman ringde de upp, men då var redan bilen reparerad på en verkstad. Bilfirman menade då att de borde ha fått chansen att själva åtgärda felet på bilen de sålt och att det framgick på deras hemsida att man skulle använda sms eller mail för att nå dem.
Nu har Allmänna reklamationsnämnden, ARN, kommit med sitt beslut. De anser att bilfirman bör ersätta oxelösundaren för reparationskostnaderna som dennes försäkringsbolag inte täckte: dryga 29 000 kronor.
"Med hänsyn till bilens pris, ålder och körsträcka har NN haft rätt att förutsätta en normalt fungerande växellåda", skriver de i sitt beslut där de rekommenderar bilfirman att ersätta oxelösundaren.
ARN anser även att bilägaren gjort det som kan förväntas av honom för att komma i kontakt med bilfirman.
"Utredningen visar att NN har försökt ringa bolaget utan att få svar. Han har vid kontakt med sitt försäkringsbolag blivit hänvisad att lämna in bilen till en verkstad", skriver de.