Malin har jobbat SOS-operatör sedan 2001 och trivs med sitt jobb.
– Mitt arbete fyller en viktig funktion i samhället. Jag har den stora förmånen att hjälpa och att göra skillnad, säger hon.
Men det finns också ärenden som hon har svårt att släppa när hon går hem.
– Såna som berör och påverkar extra. Det måste man lära sig att hantera.
Enligt Malin förekommer också hot mot operatörerna dagligen. Det är också därför hon inte vill att hennes efternamn ska stå i tidningen.
– Min upplevelse är att hoten har ökat Det har blivit tuffare och hårdare. Samhället är mer otåligt i dag, säger Malin.
Hoten kan handla om olika saker. Ibland kan operatörerna skaka av sig dem men vissa gånger kan hoten kännas verkliga och mycket obehagliga.
Malin har ett antal gånger blivit hotat under sitt arbetspass.
– Ett exempel var en person som vi inte tyckte behövde ambulans. Inringaren blev då hotfull och sa "Då kommer jag och skjuter dig och dina kollegor när du slutar. Jag vet var du jobbar". Det kan vara riktigt obehagligt.
Anita Gustavsson, tillförordnad platschef i Norrköping, säger att det finns rutiner när det gäller hot mot operatörer. Om det är ett allvarligt hot kopplas den nationella produktionsledningen in. Därefter går ärendet vidare till en tjänsteman i beredskap som bedömer om den som blivit hotad behöver personskydd och om en polisanmälan ska göras.
– Många av dem som hotar operatörerna vet inte ens att det är hos SOS de har hamnat, säger hon.