Transportföretaget Tuwa har skött färdtjänst och sjukresor åt kommuner och landsting i Sörmland i nästan två år. Under den tiden har en rad brister uppmärksammats och förbättrats, men bolaget lyckas ändå inte göra resenärerna nöjda. Det kommer fortfarande in flera klagomål varje dag. Dessutom ökar antalet viten som företaget tvingas betala när de inte håller avtalet. Bara i år handlar det om 628 tillfällen.
Nyligen riktades också en varning mot Tuwa. Den här gången är det Eskilstuna kommun som öppet kritiserar företaget. Anledningen är att transporterna kommit för sent eller inte alls vid upprepade tillfällen. Det har saknats både chaufförer, bilar och teknik, och de viten som bolaget straffats med har inte hjälpt.
Det är andra gången Tuwa får en offentlig smäll på fingrarna. Förra hösten riktade landstinget och kommunerna som handlat upp tjänsterna tillsammans en skriftlig varning via Samres. Då hade bolaget använt bilar med brister och inte haft tillräckigt med fordon i reserv för att undvika avbrott.
– Den här gången är det allvarligare eftersom det har påverkat resenärerna direkt. Vi har varit ytterst tydliga. Håller problemen i sig börjar vi närma oss ett läge då vi kan säga upp avtalet. Men vi är inte där ännu, säger Eva Andrén, chef för habilitering och hjälpmedel på landstinget och den tjänsteman som ansvarar för affärerna med Tuwa.
Christina Södling (S) är ansvarig landstingspolitiker för sjukresorna. Hon bekräftar att Tuwa hänger på en allt skörare tråd i länets största kommun.
Hur är ditt förtroende för Tuwa i dag?
– Jag är inte nöjd med kvaliteten på sjukresorna, även om avvikelserna gått ner och de flesta resorna är väldigt bra. Så fort någon resenär är missnöjd är det ett misslyckande.
Är det rimligt att låta problemen fortsätta?
– Vi har 3000 sjukresor varje månad och de flesta går bra. Två procent, en väldigt liten del, är inte nöjda. Men det är ändå en alldeles för stor del. Vi får också ta lärdom av det här och se till att vi som politiker ställer skarpare krav utifrån kvalitet i nästa upphandling.
Avtalen med Tuwa löper ut sista december 2014 och går att förlänga i ytterligare två år. Om det i stället blir en ny upphandling direkt beslutas av kollektivtrafiknämnden senare i höst.