Vagnhäradsbon Paul Laine har åkt flera Tallink Silja-turer förut och skulle så göra igen för några veckor sedan, med anledning av ett viktigt möte i Helsingfors. Via ett resebolag bokade han en så kallad paketresa hos Tallink Silja, det vill säga både färja och anslutningsbuss från Södertälje till Värtahamnen i Stockholm.
– Men bussen blev försenad till hamnen och fartyget hade redan hunnit avgå, berättar Paul Laine.
När han sedan ville ha ersättning för den förlorade turen fick han veta av Tallink Siljas personal att det inte var möjligt. Enligt de berodde inte förseningarna på Tallink Silja, utan på bussbolaget och därför hänvisades Paul Laine vidare till det istället.
– De sa att det var bussbolagets fel, men på kundbekräftelsen står det ju Tallink Silja, säger Paul Laine och visar upp papprena.
Ingenstans i bokningsbekräftelsen framgår det av vare sig det finstilta eller logotyper, där endast Tallink Siljas syns, att det skulle handla om ett privat bussbolag som kör Tallink Siljas resenärer till Värtahamnen. Bokningsbekräftelsen ger med andra ord intrycket av att hela resan, från Södertälje ända till Helsingfors, sköts av enkom Tallink Silja. Detta intryck förstärktes enligt Paul Laine även av att det på själva bussen som körde honom till hamnen bara stod Tallink Silja och inget namn på något annat bussbolag.
– Om det nu inte är deras buss så gör de ju sig skyldiga till missvisande reklam, menar Paul Laine.
– Jag ville ha skriftligt att de inte tänkte betala för min resa, fortsätter han och visar även upp brevet som personalen skrev ut på plats i Värtahamnen.
På tre korta rader motiverar personalen varför ingen ersättning kommer betalas ut eftersom "förseningarna inte har uppstått på grund av Tallink Silja AB:s handlingar", samt hänvisar Paul Laine att ta kontakt med företagets kundrelationer om han vill diskutera frågan vidare. Men förutom en Tallink Silja-stämpel står inget mer – ingen adress eller telefonnummer till företagets kundrelationer.
– Den här kundrelationen är konstig, säger Paul Laine märkbart irriterat och påpekar att han inte har någon dator, vilket gör det ännu svårare för honom att hitta den kontaktinformation som Tallink Siljas personal borde ha gett honom redan på plats i Värtahamnen.
– Som jag förstår det så innebär det att när båten har avgått så skiter de i princip i vad som händer med mig, avslutar han.