Svar från Mälardalstrafik på insändaren: "Elva veckors väntan på ersättning från Mälartåg" publicerad den 9 december.

Tiden du fick vänta på att få din förseningsersättning utbetald var alldeles för lång och inte i enlighet med kvalitetsmål. Mälartåg kundservice har successivt utökat bemanningen och har genom systematiskt och fokuserat arbete lyckats att kraftigt minska de långa svars- och handläggningstiderna, som uppstått på grund av problemen i trafiken. Nu är kundservice i fas och förseningsärenden som kommer in hanteras omgående.

Så varför dröjde det då så länge för dig att få dina pengar? Utbetalningen av ärenden där resenären gjort egna utlägg utöver biljettkostnaden, för exempelvis mat eller bensinkostnad hanteras på ett annat sätt genom ekonomiavdelningen – och som också haft hög belastning. Även här har det satts in extra resurser, men här är handläggningstiderna fortfarande längre och det arbetas för att korta dem.

Det är högt prioriterat att kunder som kontaktar kundservice får snabb och bra service. Men den allra viktigaste åtgärden är insatser för en pålitlig tågtrafik – så färre kunder behöver kontakta kundservice i förseningsersättningsärenden. 

Jag beklagar din upplevelse och vill samtidigt försäkra dig och andra om att ett omfattande arbete för förbättrad kvalitet pågår.

Välkommen ombord på framtida resor!